秀水工程建设管理有限公司

Hello，大家好！小编又和大家见面了。今天是工程监理人员工作过程中的难点最后篇章了。就最后的6点和大家来说说的。废话不多说，我们上内容吧！

难点A：如何让业主满意？

首先，摆正位置。要知道业主可是咱的“金主爸爸”啊，摆不正位置，身段放不下来，监理工作就开展不下去。

然后，工作态度！打工人一样，踏踏实实做事，认真履职。业主出钱“买”服务，跟我们买东西一样，物有所值才行。要顺利开展监理工作，我们必须取得Boss信任、支持。这一点非常重要。

再次，学会汇报！主动作为，及时沟通。主动作为，多提好建议，业主就会高看你。比如，到业主领导那里，经常汇报工作；监理例会的发言，提几条下一步工作重点；给业主发个函，分析当前存在的问题，提出处理建议；跟业主领导发个短信，及时汇报近期工作，并提一点建议。要精心准备每一次会议发言。遇到问题时，要勇于担当，主动承担监理责任。

再次，考试认真！积极应对业主检查。检查的实质就是“一个要查，一个要躲”。

业主检查对工程管理的促进作用跟我们监控的一样，它是外在的、被动的，其解决的问题有限。但是每一次检查，都能决定业主对我们监理的评价，即所谓“一年就一天，一天顶一年”。因此，我们必须重视各级检查。

应对检查，要编制一份迎检手册，督促、指导施工方准备好内外业和迎检过程。同时，高度重视我们自己监理资料的准备。

检查总会查到问题。查到了，就承认，承诺整改。在当场，不要辩解、狡辩，不要硬碰硬。总结一句：端正态度，工作努力，做好汇报，接受指导，做好结果！

难点B：提倡“交叉查验”及其好处

针对各负其责、各管一段的弊端，监理站应当提倡相邻管段和相近专业的监理人员互相进行“交叉查验”或“交叉复查”。

即对重要工序、关键部位，安排就近或相关的监理人员相互交叉检查、复查。如果该项目复查后，还出现问题，应对复查者连带问责。

有实证，这种“交叉查验复查制度”，对监理人员相互督促及规范现场施工很有效。

“交叉检查”有如下好处：

（1）对重要工序、关键部位或隐检工程，换人交叉检查，可以相互复核，并有效地避免差错和遗漏。也可以相互学习监控经验。

（2）交叉检查者比自己要求还严，可促使该管段监理员和专监也严格监管。

（3）该管段专监和交叉检查者互相督促又相互“给力”，可以有效地防止现场违规施工队的“偷工减料”现象，并有力地制止其它违规行为。进而，可靠地规避了该管段现场监理的风险。

（4）适当缓和了该管段施工方因现场监理人员时时处处从严要求所产生的日积月累的不满情绪。

难点C：监理组长、副总监和总监等上级领导应支持驻地监理工作

一句话：各司其职！

各驻地监理人员应该独立地监控好自己管段内的施工。专监、监理员是岗位职务，都有各自的职责。

在现场无论谁说什么，让你怎么做，你要清楚，最后现场签字并承担主要监控责任的都是你。上级领导应该相信并支持驻地监理的工作。

对于施工方人员向监理站或组汇报的驻地监理“是非”的情况，上级领导应该认真核实真假。不可当着施工方人员的面贬低驻地监理，要从维护监理整体威信出发慎重处理。

此外，现在的现场监控形势和十年前的不可类比，现在的监理人员和六年前的也不可同样看待。

各监理单位应认真总结实行了十几年的“总监负责制”的经验和教训，进而改进和优化之。建议试行“总监管理下的分工负责制”或叫“总监负责下的岗位分工制”，以使“总监减负，主抓大事”“责任下担，均衡分工”。

最后，强化约束，增加制衡。加大监理公司机关对各项目的管控督查力度，以规避现场监理项目的总监责任风险。

难点D：克服监理人员间“不关我事”“不关你事”的现象

首先，管理各层应及早预测和发现员工之间、监理组或分站之间“界面”处未明确分工的事项，在没有出现大的（扯皮）矛盾之前，及时合理分配解决之，并根据实行期间的反馈情况及时调整和优化。

此外，还应做到：

（1）对出现工作“界面”间的“推脱拉”和扯皮情况，发现一起，就立即剖析、解决一起，不能拖。同时把同类问题一并解决，并进而举一反三至其它问题。

（2）完善监理站内部各部室、分站或组整体问责制，借用外力和上级施压来促使各部室、分站或组等小团队内部的思想统一，增强凝聚力，主动协作。唯持续如此，才能大大发扬团队协作精神，提高内部工作效率和应变能力。

（3）在监理内部的各种会议上和文件中，大力倡导员工、组或分站之间“多管份外之事”。

采取有效激励措施，鼓励和保护身边“多管事”的热心人，尽力改变“做事多，出问题就多，可能挨批评多，但薪金或好处却不一定多”的现象，以便逐渐使团队内部个别“见事躲”的冷漠人都变成“爱管事”的热心人。

难点E：如何应对上级单位和部门的各种检查

根据规定和经验，我们现场监理人员应对各级的检查，应基本做到如下几点：

1、在思想上，我们要正确理解上级的各种检查。这些检查是上级单位部门的职责所在。

这诸多检查的目的和作用与我们监理“五控两管一协调一督促”的目标相同，它可以促使我们现场各项工作的改进，我们应当欢迎。

我们应借助于上级的每次检查，整治现场违规，力争使每一次检查起到应有的作用，以使自己的管段的质量和安全等方面始终处于可控状态。

2、在态度上，应重视上级的每一次检查，并应热情主动，积极配合。

3、在行为上，首先，应及时或提前把监理的内业和外业工作自查自纠一遍。同时也借力施压，催促施工方消除现场的安质隐患，规范施工行为，做好环水保，完善内业资料等。

其次，检查时，我们在现场应严肃认真，不怠慢、嬉笑，严禁与施工方人员勾肩搭背，不故意隐瞒存在的问题。

对现场查出的违规行为和问题不替施工方辩解，不得当场狡辩和顶撞。要主动承认存在的问题，并承诺督促施工方限期整改、回复闭合。

另外，对不同的上级检查，其各有着重点，我们在应对方面也应有所区别。

对我们监理机构的内部的各种检查，应认真，确保每一次检查都起到纠正现场违规和提高现场管控水平的作用。同时，作为驻地监理应自觉上报自己管段所存在的安质“顽症”，让自己以外的力量来向施工方施压，迫使自己管区的违规行为收敛。

对政府行政主管部门的检查，如安监站、质监站、环保部门等，我们更应高度重视，积极配合，借助其检查的力度，整治现场违规，规范施工，以使现场全面可控。

难点F：未雨绸缪，做好规划；盯紧过程，不留遗憾；严格验收，不会后悔

提前预控最重要，预控得当，防患于未然，将事半功倍。如果施工过程中，发现问题，返工起来就比较困难。如果最后验收时，才发现问题再来处理就更困难。

既然一些问题我们可以预见其不良后果，我们为什么不能超前谋定、未雨绸缪，在萌芽状态、在过程中就予以彻底消除，而非要等到事故出现再无端耗费大量声誉成本、人力成本、物力成本去补救呢？

更何况有些事故一旦发生，根本就无法弥补，想后悔都来不及。

工程出现这样或那样的质量、安全事故，绝不是“运气不好”，也不是一时引发的，而是若干薄弱环节的叠加、若干不规范行为的凝集、若干时间过程的积累才会出现。

如果我们在进行质量安全监控的过程中，盯紧每一个环节，把好每一个关口，控好每一道工序，用合格的工序质量保证合格的工程质量，用工序的安全保证工程的安全，质量安全隐患在萌芽初期就得到有效遏制和纠正，事故就能消于无形。最后验收时我们就不会后悔。

好了，到这里就是小编整理和借鉴学习到的我们在项目工程监理过程监理人员需要做到的一些难点，也许有些对于一个非常专业职业的监理人来说都是熟记于心的，做这个系列的介绍也是希望各位准备进入这个行业和即将开始接到工程监理工作的伙伴们有所感触，原则上的问题千万不能触碰的！

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